Política de Privacidad

Aviso de Privacidad Integral de RJ24 Reparaciones Tecnológicas

Última actualización: julio de 2026

RJ24 Reparaciones Tecnológicas, operado por Raúl Salvador López Verduzco, con domicilio físico en Av. Manzanillo 287-L2, Local 2, La Joya II, Manzanillo, Colima, México, es responsable del uso, tratamiento, protección y resguardo de los datos personales que nos proporcionan nuestros clientes, visitantes, usuarios de nuestra página web y personas que se comunican con nosotros por medios digitales, telefónicos o presenciales.

En RJ24 Reparaciones Tecnológicas entendemos que la confianza de nuestros clientes no solo se construye a través de un buen diagnóstico, reparación, mantenimiento o instalación, sino también mediante el manejo responsable, claro y respetuoso de su información personal.

Al utilizar nuestra página web, contactarnos por medios digitales o solicitar cualquiera de nuestros servicios, el cliente reconoce haber leído esta Política de Privacidad y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.

1. Datos personales que podemos recopilar

Para brindar nuestros servicios, podemos solicitar, recibir y resguardar algunos de los siguientes datos personales:

• Nombre completo.

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

• Dirección del servicio o ubicación aproximada, cuando se trate de visitas a domicilio.

• Colonia, referencias de ubicación o datos necesarios para coordinar una visita técnica.

• Información relacionada con el equipo, dispositivo, instalación o servicio solicitado.

• Marca, modelo, número de serie, IMEI u otros datos técnicos del equipo, cuando sean necesarios para diagnóstico, garantía, cotización o reparación.

• Fotografías, videos, notas técnicas, diagnósticos, mediciones, evidencias de falla, evidencias de mantenimiento, instalación o reparación.

• Mensajes enviados por WhatsApp, correo electrónico, formularios web, redes sociales o cualquier otro medio de contacto.

• Datos fiscales, únicamente cuando el cliente solicite factura.

• Comprobantes, referencias o evidencias de pago, cuando sean necesarios para identificar una operación.

En algunos casos, nuestra página web puede recopilar información técnica no identificable de forma directa, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, tiempo de navegación, páginas visitadas y comportamiento general dentro del sitio. Esta información se utiliza para mejorar el funcionamiento, seguridad y experiencia de navegación de la página.

RJ24 Reparaciones Tecnológicas no solicita contraseñas de cuentas personales, claves bancarias, NIP, tokens, datos bancarios completos ni información financiera sensible.

En caso de que para una revisión técnica sea necesario acceder a un equipo, patrón de desbloqueo, PIN, usuario local o contraseña temporal, esta información será solicitada únicamente con autorización del cliente y solo para fines relacionados con el diagnóstico, prueba, configuración o reparación del equipo.

2. Finalidades principales del tratamiento de datos

Los datos personales que recopilamos serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:

• Identificar al cliente y dar seguimiento a su solicitud.

• Elaborar cotizaciones, diagnósticos, órdenes de servicio, reportes técnicos y comprobantes.

• Coordinar visitas a domicilio, instalaciones, mantenimientos, reparaciones, recolecciones o entregas.

• Comunicarnos con el cliente sobre el estado de su servicio.

• Documentar técnicamente el estado de un equipo, falla, reparación, mantenimiento o instalación.

• Generar evidencia antes, durante y después del servicio.

• Dar seguimiento a garantías, aclaraciones, pagos, entregas o pendientes operativos.

• Emitir facturas, cuando el cliente lo solicite.

• Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o de seguridad.

• Atender quejas, dudas, solicitudes o aclaraciones relacionadas con nuestros servicios.

• Proteger los intereses del cliente y de RJ24 Reparaciones Tecnológicas ante posibles aclaraciones, daños previos, condiciones de recepción, garantías o entregas.

3. Finalidades secundarias

De manera adicional, podemos utilizar algunos datos de contacto para:

• Enviar promociones, recordatorios de mantenimiento, avisos de servicio o información comercial de RJ24 Reparaciones Tecnológicas.

• Solicitar opiniones, reseñas o comentarios sobre el servicio recibido.

• Compartir información de valor relacionada con mantenimiento, prevención de fallas, seguridad eléctrica, cuidado de equipos electrónicos, aire acondicionado, instalaciones o servicios tecnológicos.

• Publicar evidencias técnicas, fotografías o videos de trabajos realizados, siempre procurando no mostrar datos personales sensibles, rostros, direcciones exactas, documentos, placas, conversaciones privadas, números de serie completos o información que identifique directamente al cliente, salvo autorización expresa.

El cliente puede solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para finalidades promocionales o secundarias, escribiendo al correo rj24.rep@gmail.com o comunicándose por los medios oficiales de RJ24 Reparaciones Tecnológicas.

4. Uso de fotografías, videos y evidencias técnicas

Por la naturaleza de nuestros servicios, RJ24 Reparaciones Tecnológicas puede tomar fotografías, videos o registros técnicos de equipos, instalaciones, tarjetas electrónicas, daños, fallas, conexiones, mediciones, mantenimientos, reparaciones o condiciones encontradas durante el servicio.

Estas evidencias pueden utilizarse para:

• Documentar el diagnóstico.

• Explicar al cliente la falla encontrada.

• Respaldar cotizaciones, garantías o aclaraciones.

• Registrar el estado en el que se recibe o entrega un equipo.

• Comprobar avances, daños previos, condiciones de instalación o resultados finales.

• Mejorar nuestros procesos internos.

• Mostrar trabajos realizados con fines informativos, educativos o comerciales, cuidando la privacidad del cliente.

Cuando una evidencia pueda identificar directamente a una persona, domicilio, documento, rostro, conversación privada o información sensible, RJ24 Reparaciones Tecnológicas procurará solicitar autorización previa o proteger dicha información antes de usarla públicamente.

5. Uso de WhatsApp, llamadas, correo, redes sociales y página web

El cliente puede comunicarse con RJ24 Reparaciones Tecnológicas por medios como WhatsApp, llamadas telefónicas, correo electrónico, formularios de contacto, redes sociales o página web.

Al contactarnos por estos medios, el cliente acepta que podamos utilizar la información proporcionada para atender su solicitud, dar seguimiento al servicio, enviar información relacionada con su equipo o instalación, confirmar citas, enviar cotizaciones, resolver dudas y brindar atención técnica o comercial.

Nuestra página web puede estar alojada o vinculada a plataformas de terceros, como Wix u otros proveedores tecnológicos, los cuales pueden procesar información técnica necesaria para el funcionamiento del sitio, formularios, alojamiento, seguridad, estadísticas, herramientas de contacto o experiencia de navegación.

RJ24 Reparaciones Tecnológicas no vende, renta ni comercializa los datos personales de sus clientes.

6. Pagos y datos financieros

RJ24 Reparaciones Tecnológicas puede recibir pagos mediante efectivo, transferencia, tarjeta, enlaces de pago, plataformas bancarias o cualquier otro medio autorizado.

Cuando el cliente realiza pagos por medios digitales o plataformas de terceros, dichos proveedores pueden procesar información necesaria para completar la operación. RJ24 Reparaciones Tecnológicas no almacena datos bancarios completos, números completos de tarjeta, códigos de seguridad, NIP, tokens ni claves de banca electrónica.

En caso de requerir comprobantes, referencias o evidencias de pago, estos serán utilizados únicamente para identificar la operación, confirmar el pago, emitir comprobantes, dar seguimiento administrativo o resolver aclaraciones.

7. Transferencia de datos personales

RJ24 Reparaciones Tecnológicas podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir con la prestación del servicio, obligaciones legales o administrativas. Esto puede incluir:

• Proveedores técnicos relacionados directamente con el servicio solicitado.

• Plataformas de alojamiento web, mensajería, correo electrónico, administración o facturación.

• Autoridades competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento formal.

• Proveedores de pago o facturación, cuando el cliente utilice dichos medios.

• Servicios de mensajería, paquetería, recolección o entrega, cuando el servicio lo requiera.

• Colaboradores internos o externos que participen directamente en la atención, diagnóstico, reparación, instalación o seguimiento del servicio.

En todos los casos, RJ24 Reparaciones Tecnológicas procurará que el uso de los datos se limite a la finalidad correspondiente y que se mantenga la confidencialidad de la información.

8. Protección y resguardo de datos

RJ24 Reparaciones Tecnológicas adopta medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra pérdida, daño, alteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación no autorizada.

El acceso a la información de los clientes se limita al personal o colaboradores que necesitan conocerla para prestar el servicio, dar seguimiento técnico, administrativo o comercial, y cumplir con las obligaciones correspondientes.

La información se conservará únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, así como para atender obligaciones legales, fiscales, contractuales, garantías, aclaraciones o responsabilidades derivadas del servicio.

9. Derechos ARCO

El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales.

Estos derechos se conocen como derechos ARCO:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo los utilizamos.

• Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.

• Cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando legalmente proceda.

• Oposición: solicitar que sus datos no sean utilizados para ciertas finalidades.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el cliente puede enviar una solicitud al correo:

rj24.rep@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del titular de los datos.

• Medio de contacto para recibir respuesta.

• Descripción clara de la solicitud.

• Documento que acredite la identidad del titular o, en su caso, la representación legal.

• Cualquier información que ayude a localizar los datos relacionados con el servicio.

RJ24 Reparaciones Tecnológicas dará respuesta conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable en México.

10. Revocación del consentimiento y limitación de uso

El cliente puede solicitar en cualquier momento que dejemos de utilizar sus datos para finalidades secundarias, promocionales o comerciales.

Para hacerlo, puede enviar un mensaje al correo rj24.rep@gmail.com indicando claramente que desea limitar el uso de sus datos personales o dejar de recibir comunicaciones promocionales.

La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y no impedirá que RJ24 Reparaciones Tecnológicas conserve información cuando sea necesaria para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales, de garantía, seguridad o defensa de derechos.

11. Datos de menores de edad

RJ24 Reparaciones Tecnológicas no busca recopilar datos personales de menores de edad de manera directa.

En caso de que un servicio involucre información de una persona menor de edad, se procurará que la solicitud sea realizada por la madre, padre, tutor o representante legal correspondiente.

12. Confidencialidad de la información contenida en equipos

Durante diagnósticos, reparaciones, mantenimientos o configuraciones, RJ24 Reparaciones Tecnológicas puede tener contacto físico con dispositivos como celulares, computadoras, laptops, tablets, consolas, televisores, cámaras, sistemas de almacenamiento u otros equipos tecnológicos.

RJ24 Reparaciones Tecnológicas no revisa, extrae, copia, comparte ni utiliza archivos personales del cliente, salvo que sea estrictamente necesario para realizar una prueba autorizada, recuperación, respaldo, configuración o diagnóstico solicitado por el propio cliente.

El cliente es responsable de respaldar su información antes de entregar un equipo, salvo que el servicio contratado incluya respaldo, recuperación o migración de datos.

13. Cambios a esta Política de Privacidad

RJ24 Reparaciones Tecnológicas se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, ya sea por cambios legales, administrativos, técnicos, operativos o por ajustes en nuestros servicios.

Cualquier modificación será publicada en nuestra página web o comunicada por los medios oficiales de RJ24 Reparaciones Tecnológicas cuando resulte necesario.

14. Contacto

Para dudas, aclaraciones, solicitudes relacionadas con datos personales o ejercicio de derechos ARCO, el cliente puede comunicarse a:

Responsable: RJ24 Reparaciones Tecnológicas
Operado por: Raúl Salvador López Verduzco
Correo electrónico: rj24.rep@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: 314 124 6790
Domicilio físico: Av. Manzanillo 287-L2, Local 2, La Joya II, Manzanillo, Colima, México.

Al utilizar nuestra página web, contactarnos por medios digitales o solicitar nuestros servicios, el cliente reconoce haber leído esta Política de Privacidad y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.