RJ24: Bienvenidos

POLITICA DE GARANTIA Y ALMACENAJE

Esta política es propiedad de RJ24 Reparaciones Tecnológicas.

Política de garantía de RJ24 Reparaciones Tecnológicas.

En el taller de RJ24 Reparaciones Tecnológicas, estamos orgullosos de nuestros servicios así que esto nos permite brindar una GARANTIA de 20 días una vez solicitada su reparación con el pago del anticipo, dentro de esta garantía hay algunos puntos que caben aclarar que harán valido dicho beneficio.

Las condiciones del dispositivo al que se le aplicara la garantía deben de ser optimas para aplicar este beneficio y serán los siguientes parámetros:

Nuestras cotizaciones en cualquier reparación tienen una vigencia de 24 horas después del contacto directo con nosotros en el establecimiento, los precios enviados por mensaje son una aproximación.
El dispositivo no debe de tener señales de algún golpe como, abolladura, astilla, fragmentación, raspón severo. (No aplican, caídas, descuidos o intento de compostura)
El dispositivo no debe haberse expuesto a altas temperaturas, como rayos solares dentro de un automóvil, obra civil, calderas, hornos, ambientes con temperaturas superiores a los 39°C.
Los dispositivos electrónicos fabricados hace más de 4 años del año en curso, no aplica garantía debido a la obsolescencia de los equipos.
Los dispositivos una vez reparados, cuando el cliente pase a recogerlo, deberá confirmar que todo funciona correctamente dentro del taller RJ24 reparaciones, de lo contrario no se hará valida la garantía.
El dispositivo no debe presentar señales de humedad de ningún tipo.
No se aplicará garantía a los dispositivos que hayan sido reparados por percances de humedad.
No se aplicará garantía a los dispositivos previamente reparados en otros talleres, reacondicionados o por el cliente en cuestión ya que existen procesos de reparación estandarizados para cada aparato llevados a cabo por nosotros.
No se aplicará garantía en caso de que cualquier accesorio no original del dispositivo ocasione daños al dispositivo sobre la pieza reemplazada (fundas, cargadores, cables, Wireless, audífonos, OTG, etc...)
El dispositivo debe de presentar anomalías del mismo tipo por el que se presentó en una primera instancia de la reparación.
En caso de haber recibido funcionando su dispositivo y este se comprometa, podrá hacer una devolución del mismo, pero será aplicada la garantía que el proveedor de la pieza maneje con nosotros (RJ24 Reparaciones Tecnológicas).
La garantía no aplicará una ves removidas las micas protectoras de la pantalla con las que se entrega el dispositivo ya que es un requisito de nuestro proveedor.
NO SE REALIZAN DIAGNOSTICOS no solicitados ni autorizados por el cliente.
En caso de haber retirado las micas y la pieza llegue a fallar RJ24 Reparaciones Tecnológicas ofrece absorber el costo de mano de obra y solo cobrar el costo total de la pieza e insumos utilizados.
Cuando la pieza NO SE ADQUIRIO RJ24 Reparaciones Tecnológicas NO SE OFRECE GARANTIA DE NINGUN TIPO.
La garantía de su dispositivo será válida, siempre y cuando usted cuente con alguna nota que pueda identificar si el dispositivo entra en garantía, es el mismo que se trajo en una primera instancia.
Equipos solicitados para entrega de manera prematura por el cliente para su entrega no serán cubiertos por garantía de ningún tipo ya que se tienen que realizar las pruebas correspondientes al equipo pasadas 24 horas después de la reparación.
En caso de que el cliente realice una actualización de software en el dispositivo y este deje de funcionar RJ24 Reparaciones tecnológicas no se hace responsable y pierde la garantía de la reparación.
No se otorgará garantía de funcionamiento a dispositivos que lleguen al taller completamente apagados y sin visualización en la pantalla, salvo que la única falla sea el display en cuestión.
No se otorga garantía a aquellos clientes que soliciten descuento fuera de promociones ya que la reducción del costo otorgado por RJ24 Reparaciones tecnológicas implica la renuncia al costo por garantía del dispositivo.

*NOTA IMPORTANTE: TODO DISPOSITIVO CON PERIODO DE ESTANCIA QUE SEA MAYOR 15 DIAS EN EL TALLER DE RJ24 REPARACIONES TECNOLOGICAS, NO NOS HAREMOS RESPONSABLES POR LA PERDIDA PARCIAL O TOTAL DEL MISMO.

Estas son las políticas de RJ24 Reparaciones Tecnológicas, si su dispositivo cumple con el perfil para aplicar este beneficio, con gusto lo atenderemos y llevaremos a cabo este servicio de la manera más atenta posible.

¡Muchas gracias por contar con nosotros, así como nuestro equipo cuenta con usted!

Si tiene algún comentario que nos pueda ayudar a dar mejor servicio, por favor comente en nuestro buzón de quejas y sugerencias que se encuentra en www.rj24reparaciones.com y si ha disfrutado de nuestros servicios lo invitamos a seguirnos en nuestras redes sociales y juntos hagamos mas grande la comunidad de RJ24 Reparaciones Tecnológicas.

POLITICA DE GARANTIA, ALMACENAJE Y SERVICIO.

Esta política es propiedad de RJ24 Reparaciones Tecnológicas.

Política de Garantía, Diagnóstico, Resguardo y Entrega de Equipos

RJ24 Reparaciones Tecnológicas

Última actualización: julio de 2026

En RJ24 Reparaciones Tecnológicas trabajamos con responsabilidad, transparencia y compromiso técnico. Nuestro objetivo es brindar diagnósticos, reparaciones, mantenimientos e instalaciones con procesos claros, cuidando tanto el equipo del cliente como la confianza depositada en nosotros.

La presente política establece las condiciones de garantía, diagnóstico, autorización, resguardo, almacenamiento y entrega aplicables a los servicios realizados por RJ24 Reparaciones Tecnológicas.

Al entregar un equipo, solicitar un diagnóstico, autorizar una reparación, realizar un anticipo, liquidar un servicio o recibir un equipo reparado, el cliente reconoce haber leído y aceptado las condiciones aquí descritas.

1. Garantía general del servicio

RJ24 Reparaciones Tecnológicas otorga garantía sobre los servicios realizados, siempre que la falla presentada sea directamente atribuible al trabajo realizado por nuestro taller.

La garantía aplicable será de 90 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del equipo al cliente, salvo que por escrito se indique una garantía mayor o una condición especial según el tipo de servicio, refacción, proveedor o diagnóstico.

La garantía cubre únicamente:

La falla específica reparada.
La mano de obra realizada por RJ24 Reparaciones Tecnológicas.
La refacción instalada por RJ24 Reparaciones Tecnológicas, cuando esta haya sido adquirida directamente a través de nuestro taller.
Deficiencias comprobables e imputables al servicio realizado.

La garantía no significa que el equipo completo queda cubierto contra cualquier falla futura, sino que protege únicamente el trabajo realizado y la pieza instalada, cuando aplique.

2. Condiciones para hacer válida la garantía

Para solicitar garantía, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Presentar nota, comprobante, orden de servicio, conversación o evidencia que permita identificar el servicio realizado.
Reportar la falla tan pronto sea detectada.
Presentar físicamente el equipo en el taller de RJ24 Reparaciones Tecnológicas para revisión.
Permitir que el equipo sea evaluado técnicamente antes de determinar si la garantía procede.
No abrir, manipular, reparar, modificar o intervenir el equipo por cuenta propia o por terceros después de la reparación.
No retirar etiquetas, sellos, micas de protección, marcas internas o elementos de identificación colocados por RJ24 cuando estos sean necesarios para validar la garantía.
Que la falla reportada corresponda al mismo problema, pieza o servicio previamente atendido.

Toda garantía está sujeta a revisión técnica. La recepción del equipo para revisión no implica aprobación automática de garantía.

3. Casos en los que la garantía no aplica

La garantía no será válida cuando el equipo presente daños o condiciones ajenas al servicio realizado, tales como:

Golpes, caídas, abolladuras, fracturas, astilladuras, presión, torsión, raspaduras severas o daño físico posterior a la entrega.
Humedad, sulfato, corrosión, derrame de líquidos, exposición a lluvia, vapor, playa, arena, salitre o cualquier otro fluido.
Exposición a altas temperaturas, sol directo, interiores de vehículos, obra civil, calderas, hornos o ambientes extremos.
Uso de cargadores, cables, eliminadores, baterías, fundas, micas, accesorios, adaptadores, audífonos, OTG o dispositivos no compatibles que generen daño.
Conexión a instalaciones eléctricas inestables, sin tierra física, sin regulación de voltaje o con variaciones eléctricas.
Actualizaciones de software, reinicios, formateos, restauraciones, bloqueos de cuenta, cambios de configuración o instalación de aplicaciones realizadas por el cliente después de la entrega.
Manipulación, apertura o intento de reparación por parte del cliente o de otro taller.
Daños derivados de fallas principales no detectables hasta corregir una primera falla.
Equipos previamente intervenidos, reacondicionados, modificados o reparados por terceros, cuando dicha intervención afecte el resultado del servicio.
Equipos utilizados en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante.
Fallas diferentes a la originalmente diagnosticada y reparada.

4. Equipos con daño por humedad, sulfato o corto circuito

Los equipos que presenten humedad, sulfato, corrosión, daño por líquidos o corto circuito se consideran equipos de alto riesgo.

En estos casos, el diagnóstico, lavado de tarjeta lógica, limpieza, recuperación parcial o reparación se realiza bajo una condición especial, ya que el daño puede avanzar con el tiempo o revelar fallas adicionales después de una primera intervención.

Cuando un equipo haya sido afectado por humedad o líquidos, RJ24 Reparaciones Tecnológicas podrá ofrecer diagnóstico o reparación, pero la garantía quedará limitada únicamente al trabajo realizado y no cubrirá fallas futuras derivadas de corrosión, sulfato, daño progresivo o componentes previamente afectados.

5. Equipos apagados, sin imagen o sin posibilidad de prueba completa

Cuando un equipo ingresa completamente apagado, sin imagen, sin encender o sin permitir pruebas completas, el diagnóstico puede estar limitado a la falla visible en ese momento.

Si después de corregir la primera falla aparecen daños adicionales que no podían comprobarse al inicio, dichos daños serán informados al cliente y podrán requerir una nueva cotización.

En estos casos, la garantía cubrirá únicamente la reparación autorizada y realizada, no fallas ocultas, progresivas o independientes que aparezcan posteriormente.

6. Refacciones adquiridas por RJ24 Reparaciones Tecnológicas

Cuando la refacción sea adquirida directamente por RJ24 Reparaciones Tecnológicas, la garantía aplicará sobre la pieza y la mano de obra, siempre que la falla sea atribuible a la refacción instalada o al servicio realizado.

En caso de falla de la pieza dentro del periodo de garantía, RJ24 realizará la revisión correspondiente y, si procede, gestionará el reemplazo conforme a las condiciones del proveedor.

La reposición de una pieza en garantía se realizará por una sola ocasión, salvo que el proveedor, fabricante o la legislación aplicable indiquen una condición diferente.

7. Refacciones proporcionadas por el cliente

Cuando el cliente proporcione la refacción, RJ24 Reparaciones Tecnológicas no puede garantizar la calidad, compatibilidad, procedencia, durabilidad o funcionamiento de dicha pieza.

En estos casos, la garantía queda limitada únicamente a la mano de obra realizada, siempre que se compruebe que la falla fue causada por el proceso de instalación y no por la pieza proporcionada, incompatibilidad, defecto de fabricación, mala calidad o daño previo.

Si la pieza proporcionada por el cliente no funciona, no es compatible o presenta fallas, el cliente será responsable del costo de la pieza, insumos, mano de obra y cualquier intervención adicional requerida.

8. Mensajes de pieza no original o advertencias del fabricante

Algunos equipos pueden mostrar mensajes relacionados con piezas no originales, piezas desconocidas, batería no verificada, pantalla no reconocida, cámara no reconocida u otras advertencias similares.

Estos mensajes pueden presentarse por restricciones del fabricante, programación del equipo o políticas de compatibilidad.

Si la pieza instalada cumple correctamente su función principal y el mensaje no impide el uso normal del equipo, no se considerará falla de reparación ni motivo automático de devolución.

9. Sensores, huella, Face ID, cámaras y funciones asociadas

En ciertos equipos, especialmente celulares y dispositivos recientes, algunas funciones como huella, Face ID, sensores, True Tone, cámaras, brillo automático u otras funciones asociadas pueden depender de piezas originales, calibraciones de fábrica o programación del fabricante.

Cuando una reparación implique cambio de pantalla, batería, cámara, flexor, placa, módulo o pieza relacionada, RJ24 informará al cliente si existe riesgo conocido de pérdida o limitación de alguna función.

Si el fabricante impide la compatibilidad completa de una pieza reemplazada o si el equipo ya presenta daño previo en sensores o funciones relacionadas, la garantía no cubrirá dichas limitaciones salvo que hayan sido expresamente incluidas en la cotización.

10. Diagnósticos

Los diagnósticos realizados en RJ24 Reparaciones Tecnológicas pueden requerir tiempo de revisión, pruebas, apertura, mediciones y análisis técnico.

El tiempo estimado de diagnóstico puede variar según el tipo de equipo, falla, carga de trabajo, disponibilidad de herramientas, pruebas necesarias y condiciones del dispositivo.

El diagnóstico no constituye una reparación. Su finalidad es identificar la posible causa de la falla y generar una cotización o recomendación técnica.

Si el cliente solicita retirar el equipo antes de que concluya el diagnóstico, el costo del diagnóstico no será reembolsable cuando ya se haya iniciado el proceso de revisión, registro, apertura, medición o análisis.

RJ24 Reparaciones Tecnológicas no realizará reparaciones, cambios de piezas o servicios adicionales sin autorización previa del cliente.

11. Cotizaciones

Las cotizaciones emitidas por RJ24 Reparaciones Tecnológicas tendrán la vigencia indicada al momento de ser enviadas.

Cuando no se especifique una vigencia diferente, la cotización tendrá una validez de 24 horas, debido a posibles cambios en precio, disponibilidad de refacciones, costos de proveedor, tipo de cambio, logística o condiciones del equipo.

Los precios enviados por mensaje pueden considerarse aproximados cuando el equipo no ha sido revisado físicamente en taller.

La cotización final dependerá del diagnóstico, condiciones reales del equipo, disponibilidad de piezas y autorización del cliente.

12. Autorización de reparación

Una vez aprobado el diagnóstico, cotización, anticipo o reparación, el cliente autoriza a RJ24 Reparaciones Tecnológicas a realizar los trabajos necesarios conforme al servicio acordado.

Si durante el proceso se detectan fallas adicionales, daños ocultos o riesgos no identificables al inicio, RJ24 informará al cliente y solicitará autorización antes de realizar trabajos adicionales que generen costo extra.

Ningún equipo será entregado sin liquidar el saldo correspondiente al servicio autorizado, diagnóstico, refacción, resguardo o cargo pendiente que corresponda.

13. Plazo máximo de respuesta después del diagnóstico técnico

Una vez que RJ24 Reparaciones Tecnológicas envíe al cliente el diagnóstico técnico, cotización, resultado de revisión o notificación correspondiente sobre el estado de su equipo, el cliente contará con un plazo máximo de 7 días naturales para responder, autorizar el servicio, rechazar la cotización o pasar por su equipo.

El plazo de 7 días naturales comenzará a contar a partir del momento en que RJ24 Reparaciones Tecnológicas envíe la información al medio de contacto proporcionado por el cliente, ya sea WhatsApp, llamada, mensaje, correo electrónico o cualquier otro canal utilizado durante la atención.

Si el cliente no responde, no autoriza, no rechaza la cotización, no liquida, no recoge el equipo o no da seguimiento dentro de este plazo, RJ24 Reparaciones Tecnológicas podrá considerar el equipo como pendiente de recolección y podrá aplicar cargos de resguardo, almacenamiento o administración a partir del día 8.

RJ24 Reparaciones Tecnológicas podrá enviar recordatorios adicionales al cliente; sin embargo, es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su equipo dentro del plazo indicado.

14. Pruebas y entrega del equipo

Al momento de recoger el equipo, el cliente deberá revisar y probar el funcionamiento dentro del taller de RJ24 Reparaciones Tecnológicas.

La entrega del equipo implica que el cliente confirma haber recibido el dispositivo y que se le permitió verificar el funcionamiento relacionado con el servicio realizado.

Si después de la entrega el cliente detecta una falla relacionada con la reparación, deberá reportarla a la brevedad posible para iniciar el proceso de revisión de garantía.

Cuando un equipo sea entregado antes de concluir las pruebas recomendadas por RJ24, a solicitud expresa del cliente, la garantía podrá quedar limitada si la falla posterior se relaciona con pruebas que no pudieron realizarse por la entrega anticipada.

15. Política de resguardo y almacenamiento

El resguardo de equipos genera responsabilidad operativa, espacio físico ocupado, control administrativo y riesgo natural de deterioro, especialmente en dispositivos electrónicos, baterías, pantallas, tarjetas, componentes internos, carcasas, plásticos y piezas sensibles.

Después de vencido el plazo de 7 días naturales posteriores al envío del diagnóstico técnico, cotización, resultado de revisión o notificación correspondiente, el equipo podrá generar cargos de resguardo, almacenamiento o administración.

Los cargos de resguardo, almacenamiento o administración deberán ser cubiertos antes de la entrega del equipo, junto con cualquier saldo pendiente por diagnóstico, reparación, refacción, servicio autorizado o trabajo realizado.

Después de vencido el plazo de 7 días naturales, RJ24 Reparaciones Tecnológicas no será responsable por deterioro natural, descarga de baterías, degradación de componentes, corrosión progresiva, fallas internas no detectadas, daños derivados del abandono, obsolescencia o afectaciones ocasionadas por el paso del tiempo.

16. Equipos no recogidos

Después de 30 días naturales sin respuesta, sin pago, sin autorización o sin recolección, el equipo será considerado en condición de abandono operativo para efectos internos de resguardo, sin que esto implique automáticamente transferencia de propiedad.

Después de 60 días naturales sin respuesta, sin pago, sin autorización o sin recolección, RJ24 Reparaciones Tecnológicas podrá tomar las medidas administrativas o legales que correspondan para liberar espacio de resguardo, recuperar costos generados y documentar el abandono del equipo conforme a la legislación aplicable.

El cliente reconoce que el resguardo prolongado genera costos, espacio ocupado, responsabilidad administrativa y riesgo natural de deterioro por el paso del tiempo, especialmente en equipos electrónicos, baterías, pantallas, tarjetas, plásticos y componentes sensibles.

17. Responsabilidad durante el resguardo

RJ24 Reparaciones Tecnológicas cuidará los equipos recibidos con medidas razonables de resguardo.

Sin embargo, RJ24 no será responsable por deterioro natural, descarga de baterías, degradación de componentes, fallas progresivas, corrosión, daño previo, pérdida de información, obsolescencia, daños derivados del tiempo de abandono o fallas internas que aparezcan durante periodos prolongados de estancia en taller.

En caso de situaciones extraordinarias como desastres naturales, inundaciones, incendios, sismos, actos de autoridad, robos con violencia, disturbios, fuerza mayor o casos fortuitos, RJ24 documentará la situación y dará seguimiento conforme a las posibilidades reales del caso.

18. Información, contraseñas y cuentas del dispositivo

Es responsabilidad del cliente conocer y proporcionar, cuando sea necesario, claves de acceso, cuentas, PIN, patrón, contraseña local, iCloud, Google, Samsung, Microsoft u otras credenciales requeridas para probar, reiniciar, configurar o verificar el equipo.

RJ24 Reparaciones Tecnológicas no se hace responsable por bloqueos de cuenta, bloqueo antirrobo, bloqueo de activación, pérdida de acceso, contraseñas olvidadas o restricciones impuestas por fabricantes, plataformas o propietarios anteriores.

El cliente es responsable de respaldar su información antes de entregar el equipo, salvo que haya contratado específicamente un servicio de respaldo, recuperación o migración de datos.

19. Información personal y archivos del cliente

RJ24 Reparaciones Tecnológicas no revisa, extrae, copia, comparte ni utiliza archivos personales del cliente, salvo que sea estrictamente necesario para una prueba autorizada, recuperación, respaldo, configuración o diagnóstico solicitado por el propio cliente.

Todo manejo de información personal se realizará conforme a nuestro Aviso de Privacidad vigente.

20. Equipos antiguos, frágiles o con desgaste estructural

Los equipos antiguos, descontinuados, con plásticos resecos, tornillos barridos, bisagras dañadas, carcasas frágiles, piezas quebradizas, baterías infladas o desgaste estructural pueden presentar riesgos adicionales durante apertura, diagnóstico o reparación.

Cuando durante la intervención se comprometan tornillos, pernos, uñas, seguros, carcasas, marcos, adhesivos, tapas o elementos estructurales por desgaste previo, antigüedad o fragilidad del equipo, RJ24 informará al cliente y podrá emitir una cotización adicional si es posible conseguir la pieza.

La garantía no cubrirá daños derivados de desgaste previo, fragilidad estructural, obsolescencia, manipulación anterior o condiciones físicas deterioradas del equipo.

21. Servicios con descuento o promociones

Los servicios con descuento, promoción o precio especial conservarán las garantías que legalmente correspondan cuando la falla sea atribuible al servicio realizado por RJ24 Reparaciones Tecnológicas.

El descuento no elimina la garantía aplicable al trabajo realizado, salvo en casos donde se informe expresamente una condición especial permitida por la ley y aceptada por el cliente.

22. Reembolsos y cancelaciones

Los anticipos, diagnósticos, piezas solicitadas, servicios iniciados, insumos utilizados o trabajos ya realizados podrán no ser reembolsables, dependiendo del avance del servicio y de las condiciones previamente informadas al cliente.

Si una pieza fue solicitada específicamente para el equipo del cliente y no puede devolverse al proveedor, el costo de dicha pieza podrá quedar a cargo del cliente.

Si RJ24 determina que no es conveniente realizar una reparación por riesgo técnico, falta de compatibilidad, daño avanzado o imposibilidad de garantizar un resultado razonable, se informará al cliente antes de continuar.

23. Alcance de responsabilidad

RJ24 Reparaciones Tecnológicas responde por los servicios autorizados y realizados directamente por nuestro taller.

No nos hacemos responsables por fallas ajenas al servicio contratado, daños previos, manipulación de terceros, uso inadecuado, condiciones eléctricas deficientes, accesorios externos, humedad, golpes, actualizaciones de software, bloqueos de cuentas, pérdida de información no respaldada o fallas independientes que aparezcan posteriormente.

24. Aceptación de las políticas

Al entregar un equipo, solicitar un diagnóstico, autorizar una reparación, pagar un anticipo, liquidar un servicio o recibir un equipo reparado, el cliente acepta las presentes políticas de garantía, diagnóstico, resguardo, almacenamiento y entrega de equipos.

Estas políticas buscan proteger al cliente y a RJ24 Reparaciones Tecnológicas mediante procesos claros, responsables y transparentes.

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con garantía, diagnóstico, resguardo o entrega de equipos, el cliente puede comunicarse directamente con nosotros.

RJ24 Reparaciones Tecnológicas
Av. Manzanillo 287-L2, Local 2, La Joya II, Manzanillo, Colima, México
WhatsApp / Teléfono: 314 124 6790
Correo: rj24.rep@gmail.com
Sitio web: www.rj24reparaciones.com

POLÍTICA DE GARANTÍA MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

Esta política es propiedad de RJ24 Reparaciones Tecnológicas.

Política de Garantía por Mantenimiento Preventivo de Dispositivos Electrónicos

RJ24 Reparaciones Tecnológicas

Última actualización: julio de 2026

En RJ24 Reparaciones Tecnológicas realizamos servicios de mantenimiento preventivo con el objetivo de conservar, limpiar, revisar y mejorar las condiciones operativas de los dispositivos electrónicos, ayudando a reducir riesgos de fallas por polvo, suciedad, temperatura, falta de ventilación, acumulación de residuos, pasta térmica degradada o falta de mantenimiento periódico.

La presente política establece las condiciones aplicables al servicio de mantenimiento preventivo, su alcance, limitaciones, garantía, riesgos técnicos y responsabilidades del cliente.

Al entregar un equipo para mantenimiento preventivo, autorizar el servicio, realizar un pago o recibir el equipo intervenido, el cliente reconoce haber leído y aceptado las condiciones aquí descritas.

1. Naturaleza del mantenimiento preventivo

El mantenimiento preventivo es un servicio destinado a conservar y mejorar las condiciones físicas, térmicas, eléctricas y operativas del equipo, siempre dentro del alcance autorizado por el cliente.

Este servicio puede incluir, según el tipo de dispositivo:

Limpieza externa.
Limpieza interna.
Retiro de polvo, suciedad o residuos.
Revisión visual de componentes.
Revisión de conectores, puertos, ventiladores, disipadores o zonas críticas.
Cambio o aplicación de pasta térmica, cuando aplique.
Limpieza de ventilación, carcasa, rejillas o zonas de flujo de aire.
Pruebas básicas de encendido, funcionamiento y temperatura.
Registro fotográfico o técnico del estado del equipo.

El mantenimiento preventivo no es una reparación correctiva, no sustituye un diagnóstico profundo y no garantiza que el equipo esté libre de fallas ocultas, fallas futuras, desgaste interno, daño electrónico previo o problemas derivados del uso normal del dispositivo.

2. Declaración de funcionamiento previo

Para realizar un mantenimiento preventivo, el cliente declara que el equipo funciona correctamente o que, en su caso, informa previamente cualquier falla, síntoma, ruido, calentamiento, apagado, lentitud, error, bloqueo, daño físico o comportamiento irregular.

Cuando el equipo presenta fallas previas, intermitencias, apagados, sobrecalentamiento severo, errores, daño físico, humedad, manipulación anterior o señales de deterioro, RJ24 Reparaciones Tecnológicas podrá recomendar primero un diagnóstico técnico antes de realizar el mantenimiento preventivo.

Si el cliente insiste en realizar únicamente mantenimiento preventivo a un equipo que no cuenta con condiciones adecuadas para este servicio, RJ24 Reparaciones Tecnológicas podrá realizarlo bajo autorización del cliente, dejando constancia de que el equipo presenta riesgo técnico y que la garantía quedará limitada únicamente al trabajo preventivo realizado.

3. Alcance de la garantía del mantenimiento preventivo

RJ24 Reparaciones Tecnológicas otorga garantía sobre el mantenimiento preventivo realizado, siempre que la deficiencia presentada sea directamente atribuible al servicio ejecutado por nuestro taller.

La garantía aplicable será de 90 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del equipo al cliente.

Esta garantía cubre únicamente:

Deficiencias comprobables relacionadas directamente con el mantenimiento realizado.
Mano de obra aplicada durante el mantenimiento preventivo.
Revisión o corrección del área intervenida, cuando se compruebe que la falla fue causada por el servicio realizado.
Reaplicación o corrección del procedimiento de mantenimiento, cuando técnicamente proceda.

La garantía del mantenimiento preventivo no significa que el equipo completo quede garantizado contra cualquier falla futura. La garantía protege únicamente el servicio realizado por RJ24 Reparaciones Tecnológicas y no cubre fallas ajenas, ocultas, progresivas o independientes.

4. Lo que no cubre la garantía del mantenimiento preventivo

La garantía del mantenimiento preventivo no cubre:

Fallas previas no reportadas por el cliente.
Fallas ocultas que no eran detectables durante el mantenimiento.
Daños electrónicos internos no relacionados con la limpieza o intervención realizada.
Componentes desgastados por uso, antigüedad u obsolescencia.
Fallas de fuente de poder, tarjeta lógica, batería, pantalla, disco duro, unidad SSD, puertos, ventiladores, conectores, flexores, chips, memorias, soldaduras, sensores o cualquier componente que ya estuviera deteriorado.
Daños por humedad, sulfato, corrosión, salitre, líquidos, vapor, playa o exposición ambiental.
Golpes, caídas, presión, torsión, fracturas, abolladuras o daños físicos posteriores al servicio.
Fallas derivadas de instalaciones eléctricas deficientes, picos de voltaje, falta de tierra física, variaciones eléctricas o conexión a fuentes no reguladas.
Daños ocasionados por cargadores, cables, eliminadores, accesorios, baterías, micas, fundas, adaptadores o periféricos incompatibles.
Manipulación, apertura, limpieza, reparación o mantenimiento realizado posteriormente por el cliente o por terceros.
Actualizaciones de software, formateos, restauraciones, bloqueos de cuenta, eliminación de archivos, instalación de programas o cambios de configuración realizados después de la entrega.
Pérdida de información no respaldada por el cliente.
Fallas causadas por uso inadecuado, falta de ventilación, exceso de temperatura, polvo excesivo posterior o condiciones de uso distintas a las recomendadas por el fabricante.

5. Mantenimiento preventivo en equipos con más de 12 meses sin servicio

Cuando un dispositivo tiene más de 12 meses sin mantenimiento preventivo, puede presentar acumulación severa de polvo, pasta térmica degradada, ventiladores forzados, conectores sensibles, plásticos resecos, tornillos dañados, sulfato, humedad, calentamiento o desgaste interno.

En estos casos, el mantenimiento preventivo puede ayudar a mejorar las condiciones del equipo, pero no garantiza que el dispositivo quede libre de fallas previas, desgaste acumulado o daños internos provocados por la falta de mantenimiento periódico.

Para equipos con más de 12 meses sin mantenimiento, RJ24 Reparaciones Tecnológicas podrá recomendar diagnóstico previo o advertir al cliente que el servicio se realizará bajo condición de riesgo técnico.

La garantía se mantendrá sobre el trabajo preventivo realizado, pero no cubrirá fallas derivadas del abandono, falta de mantenimiento anterior, desgaste acumulado, sobrecalentamiento previo o daño progresivo.

6. Equipos intervenidos por el cliente o por terceros

No se garantiza el funcionamiento general de equipos que hayan sido previamente abiertos, limpiados, manipulados, reparados, modificados o intervenidos por el cliente, por otro taller o por medios informales.

En estos casos, RJ24 Reparaciones Tecnológicas podrá realizar el mantenimiento preventivo, pero la garantía quedará limitada únicamente al procedimiento realizado por nuestro taller, siempre que se compruebe que la falla está directamente relacionada con nuestra intervención.

No se cubrirán daños derivados de tornillos faltantes, piezas mal colocadas, conectores dañados, flexores lastimados, soldaduras alteradas, carcasas forzadas, piezas incompletas, humedad, intentos de reparación previos o manipulación anterior.

7. Recomendaciones de reparación o reemplazo de piezas

Durante el mantenimiento preventivo, RJ24 Reparaciones Tecnológicas puede detectar piezas dañadas, desgastadas, sucias, flojas, quemadas, sulfatadas, resecas, fracturadas o con riesgo de falla.

Cuando se detecte la necesidad de reemplazar una pieza, realizar una reparación correctiva o aplicar un servicio adicional, se informará al cliente y se emitirá una cotización independiente.

Todo reemplazo de pieza, reparación correctiva, recuperación, soldadura, cambio de componente, cambio de fuente, cambio de ventilador, cambio de batería, cambio de disco, cambio de pantalla, cambio de flexor o reparación adicional tendrá costo independiente al mantenimiento preventivo.

RJ24 Reparaciones Tecnológicas no realizará reparaciones correctivas ni reemplazos de piezas sin autorización previa del cliente.

8. Fallas detectadas después del mantenimiento

Si después del mantenimiento preventivo aparece una falla, el equipo deberá ser revisado nuevamente para determinar si dicha falla está relacionada con el mantenimiento realizado o si corresponde a una condición previa, oculta, progresiva o independiente.

Si la falla es atribuible al mantenimiento preventivo realizado por RJ24 Reparaciones Tecnológicas, se corregirá conforme a la garantía aplicable.

Si la falla corresponde a daño previo, componente deteriorado, desgaste acumulado, humedad, corto, falla de tarjeta, fuente, batería, pantalla, software, sistema operativo, almacenamiento, manipulación externa o cualquier causa ajena al mantenimiento, se emitirá una nueva cotización de diagnóstico o reparación.

9. Equipos frágiles, antiguos o con desgaste estructural

Los equipos antiguos, descontinuados, con plásticos resecos, tornillos barridos, bisagras dañadas, carcasas frágiles, piezas quebradizas, tapas pegadas, baterías infladas o desgaste estructural pueden presentar riesgos durante la apertura, limpieza o armado.

Cuando durante el mantenimiento se comprometan tornillos, pernos, uñas, seguros, carcasas, marcos, adhesivos, tapas o elementos estructurales por desgaste previo, antigüedad, resequedad plástica o fragilidad del equipo, RJ24 Reparaciones Tecnológicas informará al cliente y podrá emitir una cotización adicional si es posible conseguir la pieza.

La garantía no cubrirá daños derivados de desgaste previo, fragilidad estructural, obsolescencia, manipulación anterior o condiciones físicas deterioradas del equipo.

10. Fuentes de poder, cargadores, cables y accesorios necesarios para prueba

Para validar correctamente el funcionamiento del equipo antes y después del mantenimiento preventivo, el cliente deberá entregar los cables, cargadores, fuentes de poder, eliminadores, controles, baterías, adaptadores o accesorios necesarios para encender y probar el dispositivo.

Si el cliente no entrega los accesorios necesarios para realizar pruebas completas, RJ24 Reparaciones Tecnológicas realizará únicamente las pruebas posibles con los medios disponibles.

En caso de no poder validar completamente el funcionamiento del equipo por falta de accesorios, fuente de poder, cargador, cable o periférico necesario, RJ24 Reparaciones Tecnológicas no será responsable por fallas que no hayan podido ser comprobadas dentro del taller antes de la entrega.

11. Uso de fuente regulada y protección eléctrica

Los dispositivos electrónicos deben utilizarse con una fuente de alimentación adecuada, instalación eléctrica en buen estado y, cuando aplique, regulador de voltaje, supresor de picos, no-break o protección eléctrica.

RJ24 Reparaciones Tecnológicas no será responsable por daños posteriores al mantenimiento causados por picos de voltaje, variaciones eléctricas, sobrecargas, falta de tierra física, instalaciones deficientes, eliminadores dañados, cargadores genéricos, fuentes inestables o conexiones inseguras.

El uso de una fuente regulada y accesorios adecuados ayuda a proteger el equipo y prolongar su vida útil.

12. Limpieza, temperatura y ventilación posterior al servicio

Después del mantenimiento preventivo, el cliente deberá utilizar el equipo en condiciones adecuadas de ventilación, limpieza y temperatura.

La garantía no cubrirá fallas ocasionadas por:

Obstrucción de ventiladores o rejillas.
Uso del equipo sobre cama, cobijas, superficies blandas o zonas sin ventilación.
Exposición a polvo excesivo, grasa, humedad, salitre o calor.
Uso prolongado en ambientes no adecuados.
Falta de limpieza posterior.
Uso forzado del equipo a pesar de calentamiento, ruidos, alertas o fallas visibles.

El mantenimiento preventivo ayuda a conservar el equipo, pero no elimina la responsabilidad del usuario sobre el uso adecuado del dispositivo.

13. Información y respaldo de datos

El cliente es responsable de respaldar su información antes de entregar el equipo para mantenimiento preventivo.

RJ24 Reparaciones Tecnológicas no revisa, extrae, copia, comparte ni utiliza archivos personales del cliente, salvo que sea estrictamente necesario para una prueba autorizada, respaldo, recuperación, configuración o diagnóstico solicitado por el propio cliente.

La garantía del mantenimiento preventivo no cubre pérdida de información, archivos, programas, licencias, configuraciones, cuentas, contraseñas o datos almacenados en el equipo, salvo que se haya contratado por escrito un servicio específico de respaldo o recuperación.

14. Equipos sin perfil para mantenimiento preventivo

Un equipo puede no tener perfil adecuado para mantenimiento preventivo cuando presenta condiciones como:

No enciende.
Se apaga solo.
Presenta corto circuito.
Tiene humedad, sulfato o corrosión.
Tiene batería inflada.
Presenta daño físico severo.
Tiene pantalla sin imagen.
Presenta olor a quemado.
Tiene componentes sueltos o faltantes.
Fue manipulado por terceros.
Presenta fallas intermitentes graves.
Requiere primero diagnóstico o reparación correctiva.

En estos casos, RJ24 Reparaciones Tecnológicas podrá recomendar diagnóstico técnico antes de cualquier mantenimiento preventivo.

Si el cliente solicita realizar mantenimiento preventivo aun cuando el equipo no tiene perfil adecuado, el servicio podrá realizarse bajo autorización del cliente, pero la garantía quedará limitada únicamente al procedimiento realizado y no cubrirá fallas previas, ocultas, progresivas o derivadas de la condición general del equipo.

15. Promociones, descuentos y mantenimiento periódico

Las promociones, descuentos o precios especiales podrán estar sujetos a condiciones específicas de vigencia, historial de servicio, tipo de equipo, estado del dispositivo o mantenimiento periódico.

RJ24 Reparaciones Tecnológicas podrá ofrecer beneficios comerciales a clientes que mantengan sus equipos con mantenimiento preventivo regular.

La falta de mantenimiento preventivo durante el último año puede limitar el acceso a promociones, descuentos o beneficios especiales, pero no elimina la garantía legal aplicable al servicio efectivamente realizado cuando la falla sea imputable a RJ24 Reparaciones Tecnológicas.

16. Plazo de revisión y entrega

Al finalizar el mantenimiento preventivo, RJ24 Reparaciones Tecnológicas notificará al cliente que el equipo está listo para entrega o que requiere autorización adicional en caso de haberse detectado alguna falla, riesgo o recomendación técnica.

El cliente deberá responder, autorizar, rechazar servicios adicionales o pasar por su equipo dentro de un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la notificación enviada por RJ24 Reparaciones Tecnológicas al medio de contacto proporcionado.

Después de este plazo, el equipo podrá generar cargos de resguardo, almacenamiento o administración, conforme a la política general de resguardo y entrega de equipos de RJ24 Reparaciones Tecnológicas.

17. Revisión al momento de entrega

Al momento de recoger el equipo, el cliente deberá revisar y probar el funcionamiento dentro del taller de RJ24 Reparaciones Tecnológicas.

La entrega del equipo implica que el cliente confirma haber recibido el dispositivo y que se le permitió verificar el funcionamiento relacionado con el mantenimiento realizado.

Si posteriormente el cliente detecta alguna anomalía relacionada con el mantenimiento preventivo, deberá reportarla a la brevedad posible para iniciar el proceso de revisión de garantía.

18. Aceptación de la política

Al entregar un equipo para mantenimiento preventivo, autorizar el servicio, realizar el pago o recibir el equipo intervenido, el cliente acepta las presentes condiciones de mantenimiento preventivo, garantía, alcance, riesgos técnicos y responsabilidades.

Estas políticas buscan proteger al cliente y a RJ24 Reparaciones Tecnológicas mediante procesos claros, responsables y transparentes.

RJ24: Política de accesibilidad